REGOLAMENTO UE 679/2016 SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI - ART. 13

Privacy Policy - dolcingredients.it

Titolare del trattamento

Saima S.p.a. con sede legale in Via Trivio Quaranta n.5 – 81020 – San Marco Evangelista (CE), P.IVA: 01992440618 (in seguito, “Titolare”), in qualità di Titolare del trattamento, La informa ai sensi del D.lgs. 196/2003, come novellato dal D.lgs. 101/2018 (in seguito, “Codice Privacy”) e dell’art. 13 Regolamento UE n. 2016/679 (in seguito, “GDPR”) che i Suoi dati saranno trattati secondo principi di correttezza, liceità, trasparenza, nel rispetto delle finalità e modalità di seguito indicate, raccogliendoli nella misura necessaria ed esatta per il trattamento.

1) Oggetto del trattamento

Tale Privacy Policy concerne le modalità di gestione del sito http://www.dolcingredients.it in riferimento al trattamento dei dati personali degli utenti. Per trattamento di dati personali si intende qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con o senza l'ausilio di processi automatizzati e applicate a dati personali o insiemi di dati personali, anche se non registrati in una banca di dati, come la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'elaborazione, la selezione, il blocco, l'adattamento o la modifica, l'estrazione, la consultazione, l'uso, la comunicazione mediante trasmissione, la diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l'interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.

1.1 Tipologie di dati raccolti

Ai sensi del Regolamento UE 679/2016 sul trattamento dei dati personali quando usa i nostri servizi, accetta che la nostra Società raccolga alcuni suoi dati personali. Questa informativa ha lo scopo di dirle quali dati raccogliamo, perché e come li usiamo.

1.1.1 Dati forniti dall’utente

Quando richiede informazioni tramite il modulo “Contatti”, registra un account, acquista prodotti attraverso il nostro e-commerce oppure rilascia un commento su uno o più prodotti acquistati le chiediamo di fornirci alcuni dati che servono per poter usufruire dei nostri servizi.

Questi sono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i dati che le chiediamo:

Nome
Cognome
indirizzo email
data di nascita

Per gli acquisti online potremmo chiederle ulteriormente:

Indirizzo di residenza / indirizzo della sua attività
Informazioni di pagamento
Informazioni fiscali
Codice fiscale/Partita IVA

Per fornire supporto durante la navigazione del sito, informazioni sui prodotti a catalogo e assistenza all’acquisto, è attivo un servizio di messagistica istantanea. I dati trattati comprendono: numero di telefono (in caso di contatto via WhatsApp), nome, cognome o identificativo del profilo, data e ora del contatto, cronologia dei messaggi scambiati e qualsiasi informazione inserita spontaneamente dall’utente nel testo della conversazione per chiarire la propria richiesta. Si raccomanda all’utente di non comunicare dati personali non pertinenti, con particolare riguardo a dati appartenenti a categorie particolari (ad es. dati relativi allo stato di salute, convinzioni religiose, etc.) o dettagli completi su strumenti di pagamento, che non sono necessari per l’assistenza.

1.1.2 Dati raccolti automaticamente

Raccogliamo i seguenti dati mediante i servizi che utilizziamo:

dati tecnici: ad esempio indirizzo IP, tipo di browser, informazioni sul Suo computer, dati relativi alla posizione attuale (approssimativa) dello strumento che stai utilizzando;
dati raccolti utilizzando i cookie o tecnologie similari. Per avere maggiori informazioni sulla tipologia di cookie utilizzati e sulle modalità per la loro disabilitazione si prega di consultare la Cookie Policy.

2) Finalità del trattamento e basi giuridiche

I dati personali da Lei inseriti, sono trattati dal titolare del presente sito per:

2.1 Fornitura dei servizi richiesti

Finalità connesse alla fornitura dei servizi da Lei richiesti. A titolo esemplificativo:

consentire all’utente l’accesso al sito http://www.dolcingredients.it,
consentire all’utente di richiedere informazioni,
registrarsi sul nostro e-commerce,
consentirle di acquistare i prodotti da lei richiesti,
consentire all’utente di fruire del servizio di assistenza clienti per la navigazione del catalogo online, la ricerca di ingredienti/prodotti, lo stato degli ordini ed il supporto pre e post-vendita, erogato mediante assistente virtuale automatizzato e/o operatori umani dedicati,
eseguire il servizio o la prestazione richiesta.

La base giuridica del trattamento è l’esecuzione di un accordo o misure precontrattuali, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. b) del GDPR.

2.2 Miglioramento del servizio e interazione post-acquisto

I suoi dati saranno trattati anche per:

raccogliere informazioni statistiche sull’uso del sito (pagine più visitate, numero di visitatori per fascia oraria giornaliera, aree geografiche di provenienza, ecc.) e migliorarne la fruibilità per i propri utenti,
richiedere all’interessato di scrivere un commento su uno o più prodotti acquistati. Le ricordiamo che i commenti saranno pubblicati e visibili a tutti gli utenti del sito web, dunque, le consigliamo di non inserire nessuna informazione di natura privata o sensibile.

La base giuridica in questo caso è il legittimo interesse del Titolare al fine di assicurare un servizio che risponde alle sue aspettative, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR.

2.3 Comunicazioni promozionali

Potremmo gestire i suoi dati al fine di inviarle - anche tramite e-mail, SMS e MMS - materiale pubblicitario, newsletter e comunicazioni aventi contenuto informativo e/o promozionale in relazione a prodotti e servizi forniti e/o eventi promossi dal Titolare o da suoi partner commerciali, salvo suo dissenso esercitabile tramite i link unsubscribe individuabili in calce alle comunicazioni da noi inviate.

La base giuridica del trattamento è il suo espresso e preventivo consenso, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. a) del GDPR.

3) Modalità del trattamento e sicurezza

Il trattamento dei Suoi dati personali è realizzato per mezzo delle operazioni indicate all’art 4 n. 2) GDPR e precisamente: raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, cancellazione e distruzione dei dati. I Suoi dati personali sono sottoposti a trattamento sia cartaceo che elettronico e/o automatizzato.

La tutela dei dati personali e tutte le transazioni sono garantite dalla crittografia con protocollo di comunicazione SSL (Secure Sockets Layer) fin dalla registrazione.

Il servizio di primo contatto e supporto alla navigazione impiega un sistema basato su Intelligenza Artificiale (agente conversazionale) integrato tramite la piattaforma “Spoki”. Tale sistema ha lo scopo esclusivo di agevolare l’utente nel reperimento delle informazioni presenti sul sito (consultando schede prodotto, disponibilità, condizioni generali e FAQ) e formulare risposte guidate in linguaggio naturale. Si precisa, a tal fine, che:

l’interazione iniziale avviene con un assistente virtuale automatizzato e non con un operatore umano;
qualora il sistema automatizzato non sia in grado di evadere la richiesta, ovvero su esplicita richiesta dell’utente, la conversazione viene trasferita al personale dell’assistenza clienti (supervisione e intervento umano);
i messaggi, i prompt e i dati personali immessi nella chat sono utilizzati esclusivamente per fornire la risposta richiesta e per la gestione del ticket; non vengono in alcun modo impiegati per l’addestramento o il miglioramento di modelli di intelligenza artificiale generali terzi;
il sistema non adotta decisioni che producano effetti giuridici o incidano significativamente sull’utente ai sensi dell’art. 22 del GDPR.

4) Accesso ai dati e comunicazione a terzi

I Suoi dati potranno essere resi accessibili per le finalità di cui al punto 2 a:

dipendenti e collaboratori del Titolare o delle società del Gruppo Saima nella loro qualità di autorizzati e/o responsabili interni del trattamento e/o amministratori di sistema;
a società terze o altri soggetti (a titolo indicativo società ICT, provider sito internet, consulenti, fornitori di piattaforme di messagistica e conversational marketing quali NextAI S.r.l., Meta Platforms Ireland Ltd. per le infrastrutture WhatsApp Business, nonché eventuali provider di servizi cloud/AI connessi, etc.) che svolgono attività in outsourcing per conto del Titolare, nella loro qualità di responsabili esterni del trattamento.

Il Titolare potrà, inoltre, comunicare i Suoi dati per le finalità di cui sopra:

a Organismi di vigilanza, Autorità giudiziarie, Organi di Polizia, Enti Pubblici e tutti a quei soggetti ai quali la comunicazione sia obbligatoria per legge per l’espletamento delle finalità dette. Detti soggetti tratteranno i dati nella loro qualità di autonomi titolari del trattamento.

Solo con il suo espresso e preventivo consenso per le finalità di cui al precedente punto 2.3), il Titolare potrà comunicare i suoi dati personali a società terze quali ad esempio partner commerciali e organizzatori di eventi, che tratteranno i dati nella loro qualità di responsabili esterni del trattamento.

I Suoi dati non saranno diffusi.

5) Periodo di conservazione

I dati raccolti dal sito durante il suo funzionamento sono conservati per il tempo strettamente necessario a svolgere le attività precisate. Alla scadenza i dati saranno cancellati o anonimizzati, a meno che non sussistano ulteriori finalità per la conservazione degli stessi, ad esempio per motivi di sicurezza nel caso in cui si debbano chiarire eventuali casi di abuso. In tali ipotesi il Titolare conserverà i dati personali acquisiti per il tempo necessario ad adempiere gli obblighi di legge e/o eventualmente per far valere e/o difendere un diritto nelle sedi opportune. I dati raccolti in relazione alle finalità di cui al precedente punto 2.3), invece, saranno trattati e conservati fino ad eventuale revoca del suo consenso. I dati scambiati e i log delle conversazioni intercorse tramite il servizio di assistenza (Spoki/WhatsApp Business) vengono conservati per un periodo massimo di 72 ore dalla chiusura della richiesta di supporto, al fine di garantire la continuità del servizio e verificare la corretta evasione delle richieste, decorso il quale vengono cancellati o anonimizzati, salvo che la conversazione sia necessaria per adempiere a obblighi di legge o per la tutela dei diritti del Titolare in sede giudiziaria.

6) Trasferimenti extra-UE

I dati personali potranno essere oggetto di trasferimento al di fuori dell’Unione europea. In particolare, alcuni fornitori di servizi tecnici e di comunicazioni (quali Meta Platforms Inc. o i provider di infrastrutture cloud/AI) potrebbero trasferire o avere accesso a dati personali da Paesi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), in particolare verso gli Stati Uniti. In questo caso, resta inteso che il trasferimento dei dati personali in Paesi non SEE avverrà nel rispetto delle disposizioni di legge applicabili:

• in caso di trasferimenti internazionali di dati personali provenienti dallo Spazio Economico Europeo (SEE) e destinati ad un paese non SEE, il trasferimento può avvenire se la Commissione Europea abbia riconosciuto che un paese non SEE fornisca un livello adeguato di protezione dei dati: in questo caso, i suoi dati personali possono essere trasferiti su questa base;

• per i trasferimenti verso paesi non SEE in cui il livello di protezione non è stato riconosciuto come adeguato dalla Commissione Europea, potremo fare affidamento su una deroga applicabile alla situazione specifica e/o comunque adottando le clausole contrattuali standard previste dalla Commissione europea per il trasferimento di dati personali extra UE.

7) Natura del conferimento

Il conferimento dei dati per le finalità di cui sopra è obbligatorio per tutto quanto è richiesto dagli obblighi legali e contrattuali e pertanto l'eventuale rifiuto a fornirli in tutto o in parte può dar luogo all'impossibilità per il Titolare di dare esecuzione al contratto. Il mancato conferimento dei dati per le finalità di cui al precedente punto 2.3) del paragrafo “Finalità di trattamento” non avrà invece alcuna conseguenza in relazione alla consegna di beni ed erogazione dei servizi.

Con riferimento alle conseguenze della mancata accettazione e/o rimozione dei cookie si veda quanto specificato nella Cookie Policy.

8) Diritti dell’interessato e modalità di esercizio

La informiamo che, in qualunque momento e qualora ne ricorrano i presupposti, può esercitare i suoi diritti previsti dagli artt. 15 e ss. GDPR:

ottenere la conferma dell’esistenza o meno dei dati personali che La riguardano e la loro copia in forma intelligibile;
ottenere l’aggiornamento, la rettificazione o l’integrazione dei Suoi dati;
richiedere la cancellazione dei propri dati, nei termini consentiti dalla normativa;
opporsi, in tutto o in parte, al trattamento dei dati personali che La riguardano;
limitare il trattamento, in caso di violazione, richiesta di rettifica o opposizione;
chiedere la portabilità dei dati trattati elettronicamente, forniti sulla base di consenso o contratto;
revocare il consenso al trattamento dei Suoi dati, qualora previsto;
in relazione alla profilazione interamente automatizzata ottenere l’intervento umano del Titolare per esprimere la propria opinione e contestarne la decisione; in relazione all’utilizzo del servizio di chat automatizzata, inoltre, lei ha sempre il diritto di richiedere in qualsiasi momento il passaggio della conversazione ad un operatore umano.

Qualora lo ritenga opportuno, potrà presentare reclamo all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali.

Per l’esercizio dei diritti può contattare il Titolare all’email: privacy@saimaspa.it.