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- Maggiori dettagli nelle Condizioni Generali di Vendita.

Puoi richiedere un reso entro i termini previsti, inviando una mail a servizioclienti@dolcingredients.it o compilando il form “Contattaci” (argomento Resi), indicando:

Nome e cognome
Numero d'ordine

Attendi sempre la conferma di autorizzazione al reso prima di spedire il pacco.
In alternativa, puoi inviare una raccomandata A/R a Saima S.p.A., Via Trivio Quaranta 5, 81020 San Marco Evangelista (CE).

Come preparare il reso:

Imballa con cura la merce per evitare danni durante il trasporto.
Scrivi sul pacco nome, cognome e indirizzo, con la dicitura “All’attenzione del Referente e-commerce”.
Spedisci tramite un corriere o servizio postale tracciabile.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Il rimborso verrà effettuato entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica della merce, tramite bonifico o sullo stesso metodo di pagamento.

- Tutti i dettagli nelle Condizioni Generali di Vendita.

Se un articolo non è disponibile dopo l’acquisto, il nostro Servizio Clienti ti contatterà per proporti:

il rimborso totale dell'ordine, oppure
il rimborso parziale solo per i prodotti non disponibili.

- Ulteriori informazioni nelle Condizioni Generali di Vendita.

Se noti confezioni ammaccate, alterate, con odori anomali o segni di infestazione, segnala subito il problema:

Contesta immediatamente la non conformità al corriere al momento della consegna.
Invia foto e video del danno entro 14 giorni a servizioclienti@dolcingredients.it o tramite la sezione “Contattaci”.

Conserveremo la merce fino alla risoluzione della contestazione.
Dopo la verifica, se la non conformità è confermata, procederemo con il rimborso o la sostituzione del prodotto.

In alcuni casi potremmo chiederti di smaltire il prodotto in sicurezza, inviandoti una comunicazione ufficiale.

- Tutte le modalità sono indicate nelle Condizioni Generali di Vendita.

Se il corriere non è riuscito a consegnare il pacco, potrai concordare un nuovo tentativo o il ritiro presso il deposito. In caso di più tentativi di consegna o giacenze prolungate, potranno essere addebitati i costi aggiuntivi di spedizione. Riceverai sempre una mail di aggiornamento con tutti i dettagli.

Ti invitiamo a contattare direttamente il corriere per organizzare la nuova consegna.

Gli ordini vengono generalmente spediti entro 48-72 ore (giorni lavorativi) dalla conferma di pagamento.
I tempi di consegna variano in base alla destinazione:

Nord e Centro Italia: 24/48 ore
Sud e Isole: 48/72 ore

Durante i periodi di saldi, festività o promozioni speciali, le spedizioni potrebbero richiedere qualche giorno in più.

- Riceverai una mail di conferma con il link per tracciare il pacco non appena l’ordine sarà affidato al corriere.

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