Resi

Politica Resi - Dolcingredients.it

Dolcingredients.it desidera garantire la piena soddisfazione dei propri clienti.
La presente sezione descrive in modo chiaro le condizioni, i termini e le modalità per esercitare il diritto di recesso, gestire eventuali errori di invio o segnalare merci non conformi.

1. Diritto di Recesso

1.1 Termini generali

Il diritto di recesso è riconosciuto fino al momento della spedizione dei prodotti da parte del Venditore.
Una volta spediti, si applicano le esclusioni e le condizioni previste dal Codice del Consumo (art. 59, lett. d) ed e)).

1.2 Prodotti esclusi

Il diritto di recesso non si applica ai:

• prodotti alimentari deperibili (shelf life inferiore a 60 giorni), poiché soggetti ad alterazioni dovute a conservazione o manipolazione impropria;
• prodotti personalizzati o realizzati su misura (es. con stampa o confezione personalizzata);
• articoli non a catalogo ordinati su specifica richiesta del cliente;
• acquisti effettuati da rivenditori o soggetti con Partita IVA.

Nota: Per shelf life si intende la "vita di scaffale” del prodotto, ossia il periodo tra la produzione e il consumo sicuro dell’alimento.

1.3 Prodotti per i quali è ammesso il recesso

• Prodotti alimentari non deperibili, solo se integri, non aperti, non disimballati e non consumati.
• Prodotti non alimentari (es. attrezzature, articoli da confezionamento), restituibili entro 14 giorni dal ricevimento della merce (art. 52 D.lgs. 206/2005).

I prodotti devono essere in perfette condizioni, completi di imballo originale, etichette, manuali e accessori.
Non sono accettati resi di prodotti aperti, usati o danneggiati.

2. Come effettuare un reso

Prima di procedere con il reso, è necessario ottenere l’autorizzazione dal Servizio Clienti Dolcingredients.

2.1 Procedura

1. Comunicazione del reso
   • Inviare una mail a servizioclienti@dolcingredients.it, allegando il form di reso (Allegato 2), oppure compilare la sezione “Contattaci” sul sito.
   • Indicare: nome, cognome, numero d’ordine e, in caso di rimborso tramite bonifico, le coordinate bancarie (IBAN).
   • Attendere la conferma dal Servizio Clienti prima di spedire la merce.
     
     
   In alternativa, è possibile inviare una raccomandata A/R a:
   Saima S.p.A. - Via Trivio Quaranta, 5 - 81020 San Marco Evangelista (CE).
   
   O una PEC all'indirizzo:
   saimaspa@pec.it
2. Imballaggio e spedizione
   • Imballare adeguatamente la merce per evitare danni durante il trasporto.
   • Indicare esternamente sul pacco:
     “Nome, Cognome, Indirizzo del mittente - Alla cortese attenzione del Referente E-commerce”.
   • Spedire il pacco tramite posta o corriere tracciabile, inviando a mezzo mail il codice di tracciamento della spedizione.
   • Il cliente è responsabile di eventuali danni, ritardi o smarrimenti durante la spedizione.
3. Costi di spedizione
   Le spese di restituzione (spedizione e imballaggio) sono a carico del cliente, salvo casi di errore o non conformità del prodotto.
4. Rimborso
   Entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, Dolcingredients effettuerà un controllo e, se conforme, procederà al rimborso:
   • del valore della merce resa;
   • delle spese di spedizione dell’andata (se è stato restituito l’intero ordine).
   Il rimborso sarà effettuato con il metodo di pagamento utilizzato con le stesse coordinate bancarie.

3. Errori di Invio

In caso di articoli errati o non ordinati, contattare tempestivamente il Servizio Clienti:

• via e-mail all’indirizzo servizioclienti@dolcingredients.it, oppure
• tramite la sezione "Contattaci" del sito.

Dolcingredients.it provvederà a sostituire il prodotto o rimborsare quanto dovuto nel più breve tempo possibile, senza costi aggiuntivi per il cliente.

4. Merce non conforme

4.1 Cosa si intende per "non conforme"

Un prodotto è considerato non conforme se presenta:

• confezioni o imballi danneggiati (ammaccature, perforazioni, lesioni, ecc.);
• alterazioni visibili del contenuto o dell’imballaggio (rigonfiamenti, bombaggi, condense, colorazioni anomale);
• odori anomali o alterazioni della consistenza;
• segni di sporco, infestazione o contaminazione (es. rosicchiature, residui organici, peli, uova di insetti, ecc.).

In tutti gli altri casi la merce è da considerarsi conforme, e non dà diritto a reso o rimborso.

4.2 Procedura di segnalazione

1. Contestare immediatamente eventuali danni o anomalie al corriere al momento della consegna.
2. Inviare al Servizio Clienti, entro 14 giorni dalla ricezione, una segnalazione via e-mail a servizioclienti@dolcingredients.it (oppure tramite la sezione “Contattaci”), allegando:
   • foto e video che documentino chiaramente la non conformità;
   • numero d’ordine e descrizione dell’articolo.

4.3 Conservazione del prodotto

La merce deve essere:

• mantenuta integra e non alterata fino alla chiusura della verifica;
• tenuta a disposizione di Dolcingredients per eventuali controlli o ritiro.

L’utilizzo o la lavorazione del prodotto prima dell’autorizzazione di Dolcingredients annulla il diritto a reso o rimborso.

4.4 Valutazione e rimborso

Dopo l’esame della documentazione, Dolcingredients valuterà la sussistenza della non conformità. Se confermata, procederà:

• al rimborso o sostituzione del prodotto, oppure
• al rimborso diretto senza richiesta di restituzione, inviando al cliente una comunicazione con le istruzioni per lo smaltimento sicuro del prodotto.