Art. 1 - Disposizioni Generali

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'acquisto di prodotti venduti mediante rete telematica attraverso il sito internet https://www.dolcingredients.it, di seguito “lo shop”, di proprietà di Saima S.p.A. (di seguito “il Venditore”), con sede legale in Via Trivio Quaranta, 5, 81020 San Marco Evangelista (CE).

Gli acquisti effettuati sullo shop sono regolati dal D. Lgs. 22 maggio 1999, n. 185, ed al D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), con particolare riferimento alla Sezione II, e dal D. Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 (“Direttiva e-commerce”).

L’utilizzo dello shop implica l’accettazione integrale delle presenti condizioni di vendita e delle politiche di protezione dei dati del Venditore.

Le condizioni generali possono essere aggiornate in base a modifiche legislative o regolamentari; eventuali aggiornamenti saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito.

Art. 2 - Informazioni al Cliente

Ai sensi dell’art. 49 del Codice del Consumo, si riportano i dati identificativi e legali del Venditore:

• Saima S.p.A.
• Sede legale: Via Trivio Quaranta, 5 - 81020 San Marco Evangelista (CE)
• Cod. Fiscale e P. IVA: 01992440618
• Registro Imprese di Caserta: 01992440618 - REA: CE-135525
• Tel.: 0823/408200 - Fax: 0823/403019
• Email: info@dolcingredients.it
• PEC: saimaspa@pec.it

La sede legale costituisce anche l’indirizzo per eventuali reclami (art. 49, co. 1, lett. d Codice del Consumo).

Art. 3 - Registrazione allo shop

Per acquistare sullo shop è richiesta obbligatoriamente la registrazione. Il Cliente deve inserire i dati anagrafici e di fatturazione necessari alla conclusione dell’ordine.

Il Cliente è responsabile della veridicità dei dati forniti e deve comunicarne tempestivamente eventuali variazioni.

Dolcingredients può rifiutare ordini con dati incompleti o inesatti; in tal caso, provvederà al rimborso delle somme eventualmente incassate.

Art. 4 - Ordini

• Possono acquistare solo clienti maggiorenni.
• I prodotti sono descritti sul sito con immagine illustrativa (puramente indicativa). Su richiesta del Cliente, Dolcingredients provvederà a fornire la scheda tecnica.
• Disponibilità e prezzi (IVA inclusa) sono sempre aggiornati.
• Il Cliente inserisce i prodotti nel carrello e completa l’ordine fornendo i dati richiesti.
• Prima della conferma finale, vengono comunicate spese di spedizione e modalità di pagamento.
• Si precisa che per i prodotti non deperibili la scadenza minima degli articoli venduti sarà almeno pari a 90 giorni a partire dalla data di conferma dell'ordine.
• La pubblicazione delle presenti condizioni online equivale alla consegna su supporto durevole (art. 51 Codice del Consumo).

Art. 5 - Conclusione del contratto a distanza

Il contratto si considera concluso quando il Venditore accetta l’ordine inviato dal Cliente.

Il Cliente riceverà una conferma d’ordine via email con riepilogo delle condizioni, caratteristiche dei prodotti, prezzi, modalità di pagamento e spese di spedizione.

In assenza di conferma, l’ordine non sarà valido e il Cliente avrà diritto al rimborso delle somme eventualmente versate.

Dolcingredients si impegna a consegnare i prodotti entro 3 giorni lavorativi dalla conferma (4 giorni per isole minori e località remote), salvo diversa disponibilità. Tali termini sono indicativi.

Il Cliente, inviando l’ordine, accetta le presenti condizioni e si impegna a conservarle insieme al modulo d’ordine ricevuto.

Art. 6 - Prezzo e Pagamento

Prezzi

I prezzi dei prodotti sono indicati IVA inclusa nelle relative pagine prodotto.

Sistemi di pagamento disponibili

• Carta di Credito (UniCredit - Pagonline e PayPal gateway): transazioni sicure e criptate, senza accesso da parte del Venditore ai dati sensibili. L’ordine si conclude con l’addebito. Eventuali rimborsi avvengono sullo stesso metodo di pagamento.
• PayPal (Check-out express e Paga in 3 rate): l’acquisto si conclude direttamente su PayPal. Ordini soggetti a verifica disponibilità prodotti. In caso di indisponibilità, il rimborso è immediato.
• Apple Pay e Google Pay: transazioni sicure tramite wallet digitale, confermate direttamente dai provider.
• Bonifico bancario: merce prenotata ed evasione dell'ordine dopo l'accredito (immediata in caso di bonifico istantaneo). Il pagamento dovrà essere accreditato entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine; trascorso tale termine, l’ordine verrà annullato. Consegna entro 72h dall’incasso.

Il pagamento in contrassegno non è disponibile.

Art. 7 - Spedizione

Il Venditore consegna entro 3 giorni lavorativi (4 per isole minori). Eventuali ritardi non comportano responsabilità.

All’atto della spedizione, il Cliente riceve email di conferma con codice di tracciamento.

Alla consegna, il Cliente deve verificare l’integrità del pacco e la corrispondenza con l’ordine. Eventuali anomalie devono essere contestate immediatamente al corriere e comunicate al Servizio Clienti.

Art. 8 - Mancata consegna

In caso di assenza del destinatario, Dolcingredients può addebitare i costi dei successivi tentativi di consegna o di fermo deposito.

Art. 9 - Trasferimento del rischio

La proprietà dei prodotti passa al Cliente al momento della consegna e previo pagamento integrale.

Art. 10 - Politica dei Resi

1. Diritto di Recesso: escluso per prodotti alimentari deperibili (shelf life <60 giorni). Ammesso per prodotti non deperibili o non alimentari, se non aperti né utilizzati, entro 14 giorni.
2. Errori di invio: il Cliente deve contattare il Servizio Clienti; la sostituzione avviene senza costi.
3. Merce non conforme: deve essere contestata immediatamente al corriere, documentata con foto/video ed inviata al Servizio Clienti entro 14 giorni. Dolcingredients valuterà la contestazione e, se accertata, provvederà a rimborso o sostituzione.

Le modalità di reso sono specificate nella sezione dedicata del sito e richiedono preventiva autorizzazione.

Art. 11 - Foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dal diritto italiano. Foro esclusivo competente: Tribunale di Santa Maria Capua Vetere.

Art. 12 - Reclami e comunicazioni

I reclami possono essere inviati a: servizioclienti@dolcingredients.it o tramite la sezione “Contattaci” dello shop.

Il Cliente può inoltre avvalersi della piattaforma online europea ODR per la risoluzione delle controversie: https://webgate.ec.europa.eu/odr

Ai sensi dell’art. 1341 c.c., con la conclusione dell’ordine il Cliente conferma di aver letto e accettato gli artt. 1-12 delle presenti condizioni.