Spedizioni
Dolcingredients si impegna a garantire spedizioni rapide, sicure e tracciabili, nel rispetto delle tempistiche indicate e della qualità dei prodotti.
1. Tempi di spedizione e consegna
Gli ordini vengono generalmente evasi entro 3 giorni lavorativi dalla conferma di ricezione dell’ordine e del relativo pagamento.
Per le isole minori e località remote, i tempi di consegna possono arrivare fino a 4 giorni lavorativi.
I tempi sopra indicati sono puramente orientativi e dipendono dall’effettiva disponibilità dei prodotti, dalla destinazione e dal corriere incaricato. Eventuali ritardi non possono essere imputati a Dolcingredients.
2. Modalità di spedizione
Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri selezionati, in grado di gestire anche colli pesanti o voluminosi, tipici dei prodotti venduti sul sito.
Al momento della spedizione, il Cliente riceverà una email di conferma contenente:
- la notifica di avvenuta spedizione;
- il link con il codice di tracciamento, utile per monitorare lo stato della consegna.
3. Indirizzo di consegna
È responsabilità del Cliente indicare un indirizzo corretto e completo, presso il quale il corriere possa effettuare agevolmente la consegna.
Si consiglia di scegliere un luogo idoneo alla ricezione di colli ingombranti o pesanti, specificando il soggetto che sarà presente alla consegna indicando il contatto telefonico della persona indicata a ricevere la consegna.
4. Verifica alla consegna
Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare:
- l’integrità dell’imballo;
- la corrispondenza del numero di colli e degli articoli con quanto indicato nel documento di trasporto.
In caso di:
- pacco danneggiato,
- merce mancante,
- evidenti anomalie,
il Cliente deve contestare immediatamente la consegna al corriere e contattare il Servizio Clienti all’indirizzo servizioclienti@dolcingredients.it, allegando opportuna documentazione fotografica.
Inoltre, qualora il pacco dovesse risultare danneggiato il cliente potrà avvalersi del diritto di rifiutare la consegna e comunicarcelo tempestivamente.
5. Mancata consegna
In caso di assenza del destinatario all’indirizzo indicato, il Venditore si riserva la facoltà di addebitare al Cliente:
- i costi dei tentativi di consegna successivi;
- eventuali costi di giacenza o fermo deposito presso il corriere.
Il Cliente verrà informato via email degli eventuali costi aggiuntivi.
6. Servizi di spedizione Fresh e Frozen
Per alcune categorie di prodotto sono previste condizioni di spedizione specifiche. Tali condizioni si applicano esclusivamente ai prodotti contrassegnati sul sito come Fresh o Frozen e integrano le condizioni di spedizione generali già previste sul sito. Le consegne sono disponibili su tutto il territorio italiano, salvo eventuali limitazioni operative o territoriali.
Spedizioni Frozen
Per gli ordini Frozen la spedizione è gratuita per 40 CT e per i relativi multipli (40 – 80 – 120 CT). Le spedizioni vengono effettuate tramite STEF.
In fase di acquisto il cliente può selezionare, ove disponibile, uno o più servizi accessori:
• Aggiungi consegna con sponda idraulica (+10 €)
• Aggiungi consegna al piano (+18 €)
Per le spedizioni verso le isole è previsto un supplemento di 50 €. L’ordine viene affidato al corriere il giorno successivo alla conferma dell’acquisto. I tempi indicativi di consegna sono di 48/96 ore lavorative dalla data di emissione dell’ordine oppure, in caso di pagamento tramite bonifico bancario, dalla effettiva ricezione dell’accredito.
Spedizioni Fresh
I prodotti Fresh sono acquistabili da clienti privati e da clienti con Partita IVA.
Le spedizioni Fresh vengono affidate da Dolcingredients ai corrieri BRT Fresh o STEF, in funzione della destinazione e/o delle caratteristiche dell’ordine.
Per questa categoria è previsto un minimo d’ordine di 350,00 €.
Per gli ordini Fresh la spedizione è gratuita.
L’ordine viene affidato al corriere il giorno lavorativo successivo alla conferma dell’acquisto. I tempi indicativi di consegna sono di 48/96 ore lavorative dalla data di emissione dell’ordine oppure, in caso di pagamento tramite bonifico bancario, dalla effettiva ricezione dell’accredito.
Note operative
Anche per i servizi Fresh e Frozen, al momento della spedizione il cliente riceverà una comunicazione con la conferma di avvenuta spedizione e il relativo codice di tracciamento, in continuità con quanto già previsto nella vostra pagina spedizioni.
Resta inoltre responsabilità del cliente indicare un indirizzo di consegna corretto e completo e verificare, al momento della consegna, l’integrità dell’imballo e la corrispondenza dei colli ricevuti. In caso di assenza del destinatario o mancata consegna, potranno essere addebitati eventuali costi aggiuntivi secondo quanto già previsto dalla policy generale.
7. Assistenza
Per qualsiasi informazione relativa a spedizioni, tracciamento o costi, è possibile contattare il Servizio Clienti:
📧 servizioclienti@dolcingredients.it